「もしコンビニでAIやロボットが働いていたら、どんな体験ができるのでしょうか？」
2025年6月、KDDIとローソンが共同で、東京・高輪ゲートウェイシティに“未来コンビニ”「Real×Tech LAWSON」1号店をオープンしました。
この店舗は、AIやロボット、サイネージなどの最新技術を使い、少子高齢化や人手不足、環境問題など、これからの社会課題を解決するために作られました。
みなさんが毎日使うコンビニが、どのように進化しているのか、一緒に探ってみましょう！
なぜ「未来コンビニ」を作ったのか
「Real×Tech LAWSON」1号店は、主に3つの理由から誕生しました。
- 少子高齢化と人手不足への対応
日本では働く人が減ってきており、店舗運営の効率化が求められています。AIやロボットを導入することで、少ない人数でもお店をしっかり運営できるようにしています。 - 新しい顧客体験の提供
AIやサイネージを使い、お客さん一人ひとりに合わせた情報やおすすめをリアルタイムで提供します。これにより、今までにない便利で楽しい買い物体験が生まれます。 - 地域社会のハブとしての役割
コンビニが地域の情報やサービスの拠点となり、生活を支えるインフラとして進化しています。環境にも配慮した運営で、持続可能な社会づくりにも貢献しています。
サイネージが広げる新しい買い物体験
「サイネージ」とは、電子看板のことです。
「Real×Tech LAWSON」1号店では、店内の柱や棚、壁などに多くのサイネージが設置されています。
これらはAIカメラと連動していて、お客さんの行動や興味に合わせて商品をおすすめしたり、栄養情報やお得なセットを表示したりします。
例えば、棚の前に立つと「今人気の商品ランキング」や「一緒に買うとお得な商品」を表示します。
さらに、サイネージをタッチすると商品の詳しい説明や動画を見ることもできます。
このように、サイネージはお客さんに合わせた情報を分かりやすく伝える役割を持っています。
AIとロボットが支える効率的な店舗運営
この店舗では、AIとロボットが大活躍しています。
- 飲料陳列ロボット
飲み物の補充を自動で行い、24時間365日稼働します。これにより、重い作業もロボットが担当し、スタッフの負担が減ります。 - 調理ロボット
からあげクンなどの調理もロボットが行い、スタッフは他の仕事に集中できます。将来的にはパッケージ詰めまで自動化を目指しています。 - 自動掃除ロボット
店内の清掃もロボットが担当し、いつでもきれいな環境を保ちます。 - AIエージェントによる店舗運営支援
売上やスタッフの作業量、人の流れなどをAIが分析し、効率的な運営をサポートします。これにより、データに基づいた判断ができ、品質の高いサービスを維持できます。
AIアバターと遠隔接客が広げるサービス
「Pontaよろず相談所」では、AIアバターがまずお客さんの相談内容を聞き、必要に応じて専門スタッフが遠隔で対応します。
通信や金融、健康相談など、幅広いサービスがこのブースで受けられます。
また、年齢確認が必要な商品も、3Dアバターがセルフレジでサポートしてくれるので、スムーズに購入できます。
社会課題の解決と今後の展開
「Real×Tech LAWSON」1号店は、KDDIが直営で運営し、実験的に新しい技術やサービスを試しています。
ここで得られた知見は、全国や海外のローソンにも広げられる予定です。
また、サステナブル商品専用の棚や、廃棄ユニフォームを再利用した建材の活用など、環境にも配慮した取り組みも進めています。
まとめ
- 「Real×Tech LAWSON」1号店はAI・ロボット・サイネージを活用した未来型コンビニ
- 少子高齢化や人手不足、環境問題など社会課題の解決を目指す
- サイネージはお客さんに合わせた情報やおすすめをリアルタイムで表示
- 飲料陳列や調理、掃除はロボットが自動で担当し、スタッフの負担を減らす
- AIエージェントが店舗運営を効率化し、働きやすい環境を作る
未来のコンビニは、AIやロボットの力でより便利で楽しい場所に進化しています。
このような技術が金融や経済、ビジネスの仕組みをどう変えていくのか、みなさんも考えてみてください。
もし自分がコンビニをもっと便利にするなら、どんな技術を使いたいですか？
ぜひ調べたり、アイデアを考えたりして、未来の社会づくりにチャレンジしてみましょう！